Política de envíos y devoluciones
Entregas:
Realizamos envíos a varios países europeos (Francia, Suiza, Bélgica, etc.). Así como en el mundo.
Nuestros paquetes circulan con La Poste en Francia, BPost en Bélgica, SwissPost en Suiza...etc. No trabajamos con puntos de retransmisión.
Una vez que su pedido ha sido validado, se necesitan 48 horas para preparar el pedido y un promedio de 4 a 10 días hábiles para la entrega en Francia.
La entrega en Europa puede tardar hasta 15 días laborables y la entrega en otros países del mundo como Canadá, Estados Unidos...etc. puede demorar hasta 18 días hábiles.
Recibirá correos electrónicos de notificación para informarle dónde está su paquete.
Devoluciones / Cambios:
en Totallyhoney , hacemos todo lo posible para mantener las descripciones de nuestros productos lo más detalladas posible para que no se encuentre con sorpresas cuando reciba nuestros productos. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos:
Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos que se realizan en nuestro sitio. La mayoría de los pedidos se procesan en una hora. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@totallyhoney.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan dentro de una hora, es imperativo que se comunique con nosotros dentro de 1 hora después de realizar el pedido, para que podamos cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de anulación de su pedido si ya ha sido tramitado.
Errores de dirección:
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos muy rápidamente para informarnos de cualquier modificación. Esto último solo puede llevarse a cabo si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos ser responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de pedidos rechazados o que no se puedan entregar (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).
En estos últimos casos, estos paquetes pueden ser devueltos a nosotros, pero no siempre.
Si su pedido se devuelve al remitente, le ofreceremos un reembolso de su pedido menos el franqueo y otros costos de reabastecimiento o le ofreceremos un reenvío, según su elección.
No es elegible para el reenvío o el reembolso de su pedido hasta que el remitente haya recibido su paquete.
Politica de devolucion :
Nuestra política de devolución es de 30 días desde el momento en que recibe sus productos. Si por alguna razón no está satisfecho, simplemente complete este formulario de devolución . Fírmelo y luego envíelo con su paquete a la dirección que le daremos cuando escriba a nuestro soporte.
No devuelva productos a las direcciones de nuestras oficinas centrales o almacenes asociados sin contactarnos primero.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Cualquier artículo que no esté en su estado y embalaje original
* Cualquier artículo que esté dañado o le falten ciertas partes por razones que no se deban a nuestro error
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial: (si corresponde)
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que se haya abierto
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como un regalo cuando se compró a través de plataformas de listas de regalos y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se identificó como un regalo cuando lo compró, o si el obsequio prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al obsequio y él sabrá que ha devuelto el artículo.
Otros
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo.
Si recibe una nota de crédito, corresponderá a la cantidad que pagó. Si nos notifica que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos el franqueo y otros costos de reabastecimiento.
Si desea un cambio: dependiendo de su país de origen, su artículo cambiado puede tardar de 2 a 7 semanas en llegar a usted.